Hvert år gennemfører Tribotec en kundeattitudemåling via Tradewell - en virksomhed, der har specialiseret sig i at måle succesfaktorer for virksomhedsudvikling. Omkring 100 virksomheder i Sverige og Danmark deltog i den seneste undersøgelse. Der blev stillet spørgsmål både til folk i produktion og indkøb.
NKI Resultatet vi fik fra vores kunder var hele 4,19 – et resultat vi er meget glade for, men som vi selvfølgelig vil gøre alt for at forbedre.
Viljen til at anbefale er blevet bedre. 85 % af kunderne kan forestille sig at anbefale TriboTec i høj eller meget høj grad. Positivt er, at andelen af kunder, der kan forestille sig at anbefale TriboTec i "meget høj grad" er steget fra 25 % til 34 %, hvilket sandsynligvis skyldes stigningen i procentdelen af kunder, der er "meget tilfredse" med TriboTec .
De vigtigste kundekrav som er spontant nævnt er leveringssikkerhed efterfulgt af Leveringstid. Resultatet viser, at begge kundekrav bliver opfyldt på en god måde.
Højeste gennemsnitskarakter modtager TriboTec for hele og komplette leverancer, for sælgers service og behandling og for ordremodtagelsens måde at håndtere kundeopkald på (kunderne får den hjælp de har brug for).
Laveste gennemsnitskarakter får TriboTec for mængden af information om produktnyheder/ændringer.
Et direkte tiltag efter undersøgelsen har derfor været at præsentere en ny hjemmeside med flere ernæringsmæssige fordele for vores kunder. Vi har også startet en Tribotec-blog for at have et interaktivt mødested for vores kunder med et kontinuerligt nyhedsflow. Vi vil fortsat have en høj tilstedeværelse på nettet og sociale medier, da det er her vores kunder i højere grad søger information. Responsen fra kunderne herefter har været meget positiv.
Flere kunder mener, at TriboTec er bedre end konkurrenterne i 2012 sammenlignet med 2011 (34 % mod 17 % i 2011).
Service, support, godt kendskab til produkterne, varesortimentet, sælgerne og leveringssikkerhed er eksempler på årsager til, at kunder angiver, hvorfor TriboTec er bedre end konkurrenterne.
Sammenfattende kan vi konstatere, at TriboTec har et Tilfreds Kunde Index at være stolte af. Forbedrede gennemsnitskarakterer på mange vigtige kvalitetsområder indikerer det rette fokus i forbedringsarbejdet.
Vi hos Tribotec er altid lydhøre over for forbedringsområder, som du som kunde ser hos os - så giv endelig besked, hvis du har synspunkter på vores samarbejde. Vi vil gøre alt for at gøre dig tilfreds!
Til sidst en stor tak til alle jer, der deltog i undersøgelsen. / Joakim Dock administrerende direktør
