Hvert år gennemfører Tribotec en undersøgelse af kundernes holdning via Tradewell - en virksomhed, der har specialiseret sig i at måle succesfaktorer for forretningsudvikling. I den seneste undersøgelse deltog omkring 100 virksomheder i Sverige og Danmark. Spørgsmålene blev stillet til folk i både produktion og indkøb.
Det CSI-resultat, vi fik fra vores kunder, var på hele 4,19 - et resultat, som vi er meget glade for, men som vi selvfølgelig vil gøre alt for at forbedre.
Villigheden til at anbefale er blevet bedre. 86 % af kunderne vil anbefale TriboTec i høj eller meget høj grad. På den positive side er andelen af kunder, der vil anbefale TriboTec i "meget høj grad", steget fra 25 % til 34 %, hvilket sandsynligvis skyldes en stigning i andelen af kunder, der er "meget tilfredse" med TriboTec.
De vigtigste kundekrav der nævnes spontant, er Forsyningssikkerhed efterfulgt af Leveringstid. Resultaterne viser, at begge kundekrav er opfyldt.
Højeste gennemsnitlige bedømmelse tildeles TriboTec for fuldstændighed og fuldstændighed i leverancerne, for den service og behandling, som sælgeren yder, og for den måde, hvorpå ordrecentret håndterer opkald fra kunder (kunderne får den hjælp, de har brug for).
Laveste gennemsnitlige bedømmelse TriboTec modtager for mængden af information om produktnyheder/ændringer.
En umiddelbar handling efter undersøgelsen har derfor været at præsentere en ny hjemmeside med mere nyttig information til vores kunder. Vi har også startet en Tribotec-blog for at skabe et interaktivt mødested for vores kunder med en kontinuerlig nyhedsstrøm. Vi vil fortsat have en høj tilstedeværelse på nettet og de sociale medier, da det er her, vores kunder er mest tilbøjelige til at søge information. Tilbagemeldingerne fra kunderne efter dette har været meget positive.
Flere kunder mener, at TriboTec er bedre end sine konkurrenter i 2012 sammenlignet med 2011 (34 % vs. 17 % i 2011).
Service, support, godt kendskab til produkterne, produktsortiment, sælgere og leveringssikkerhed er eksempler på årsager, som kunderne giver til, at TriboTec er bedre end konkurrenterne.
Afslutningsvis kan vi konstatere, at TriboTec har et kundetilfredshedsindeks, der er værd at være stolt af. Forbedrede gennemsnitlige vurderinger på mange vigtige kvalitetsområder indikerer det rette fokus i forbedringsarbejdet.
Hos Tribotec er vi altid opmærksomme på de forbedringsområder, du som kunde ser hos os - så kontakt os endelig, hvis du har kommentarer til vores samarbejde. Vi vil gøre alt for at sikre, at du er tilfreds!
Til sidst en stor tak til alle jer, der deltog i undersøgelsen. / Joakim Dock CEO
